1. Omfang
Vilkårene gjelder rådgivning, utvikling, automatisering, AI-relaterte tjenester, nettsider, integrasjoner og andre IT-tjenester levert av Explain AS.
2. Oppdrag, leveranser og endringer
Omfang, pris, tidsplan og leveranser fastsettes i tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale. Arbeid som ligger utenfor avtalt omfang utføres først etter avklaring med kunden.
Tidsplaner bygger på at kunden gir nødvendig tilgang, informasjon og tilbakemelding til avtalt tid. Forsinkelser hos kunden eller tredjepartsleverandører kan påvirke leveringstid.
3. Pris og betaling
Pris oppgis normalt eksklusive merverdiavgift med mindre annet står i tilbudet. Betalingsfrist og eventuelle delbetalinger fremgår av tilbud eller faktura.
Dokumenterte kostnader til lisenser, skytjenester, domener, tredjepartsverktøy eller andre eksterne tjenester kan komme i tillegg dersom dette er avtalt.
4. Kundens ansvar
Kunden skal gi korrekt informasjon og nødvendige tilganger for oppdraget. Kunden er ansvarlig for at materiale, data og instrukser som gis til Explain kan brukes lovlig.
Kunden skal ikke dele passord, personopplysninger, taushetsbelagt informasjon eller tredjeparts konfidensielle materiale utover det som er nødvendig og avtalt.
5. Særlige vilkår for AI-tjenester
AI-systemer kan gi feil, ufullstendige svar eller resultater som krever kontroll. Med mindre annet er skriftlig avtalt, er AI-resultater et beslutningsstøtteverktøy og ikke en erstatning for faglig eller menneskelig vurdering.
- Kunden skal kontrollere resultater før de brukes i viktige beslutninger, publisering eller kommunikasjon med rettslig eller økonomisk betydning.
- Explain skal gjøre rimelige tiltak for å redusere feil, men garanterer ikke at generative AI-resultater alltid er korrekte.
- Bruk som kan omfattes av forbud, høyrisikokrav eller særlige regler vurderes særskilt før produksjonssetting.
- Kunden skal ikke bruke en løsning til et annet vesentlig formål enn det som er vurdert uten ny avklaring.
Se også AI og ansvar.
6. Personopplysninger og databehandling
Partene skal følge gjeldende personvernregelverk. Dersom Explain behandler personopplysninger på vegne av kunden, skal partene inngå en databehandleravtale før behandlingen starter når dette kreves.
Kunden er behandlingsansvarlig for egne formål og instrukser, med mindre en konkret behandling innebærer en annen rollefordeling.
7. Fortrolighet
Partene skal behandle ikke-offentlig forretningsinformasjon, teknisk informasjon og andre fortrolige opplysninger de får tilgang til gjennom oppdraget som konfidensielle.
Fortrolighetsplikten gjelder også etter at oppdraget er avsluttet, med mindre opplysningen er offentlig kjent på lovlig måte eller utlevering kreves ved lov.
8. Immaterielle rettigheter
Rettigheter til kundespesifikke leveranser reguleres i tilbudet eller prosjektavtalen. Hvis ikke annet er avtalt, får kunden bruksrett til den ferdige kundespesifikke leveransen etter betaling.
Explain beholder rettigheter til egne metoder, generelle komponenter, maler, kodebiblioteker og kunnskap som eksisterte før oppdraget eller som er generisk og ikke inneholder kundens fortrolige opplysninger. Tredjeparts programvare og innhold følger sine egne lisenser.
9. Tredjepartstjenester
Løsninger kan være avhengige av tredjepartstjenester som skytjenester, API-er, AI-modeller, domener eller andre plattformer. Vilkår, priser, funksjoner og tilgjengelighet hos slike leverandører kan endres utenfor Explain sin kontroll.
Explain varsler kunden når en kjent endring hos en sentral leverandør krever tiltak i løsningen.
10. Feil og ansvar
Hvis kunden oppdager en feil i en leveranse, skal Explain få rimelig anledning til å undersøke og rette feilen.
Explain er ansvarlig for direkte dokumentert tap som skyldes vesentlig mislighold, innenfor de begrensningene som følger av den konkrete avtalen og ufravikelig lov. Explain er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapte inntekter eller tap som skyldes kundens bruk i strid med dokumentasjon, avtalt formål eller lovlige instrukser, med mindre annet følger av ufravikelig rett.
11. Avslutning av oppdrag
Oppdrag avsluttes i henhold til avtalt leveranse eller oppsigelsesbestemmelse. Ved avslutning skal partene avklare tilbakelevering eller sletting av kundedata, videre drift, lisenser og eventuell overgang til annen leverandør.
12. Lovvalg og tvister
Avtalen er underlagt norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenigheter gjennom dialog. Dersom det ikke lykkes, kan tvisten bringes inn for ordinære norske domstoler.